Unédic AGS
MVP Outil de Gestion
Développement Produit
UX
Stratégie
Discovery
L’entreprise
La Délégation Unédic AGS accompagne et soutient les entreprises dans les procédures collectives en avançant les fonds nécessaires au paiement des créances salariales.
Challenge
Face à une gestion inefficace des demandes d’information et de réclamation des bénéficiaires, le client a souhaité développer un outil interne pour optimiser ce processus afin de pouvoir respecter ses engagements en Qualité de service.
Approche
J’ai adopté une méthodologie agile en 3 phases :
Discovery
• Conduite d’entretiens approfondis avec les équipes métiers pour identifier les besoins précis.
• Conseil et Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées pour guider le développement.
Design
• Organisation d’ateliers collaboratifs pour définir les parcours utilisateurs.
• Création de wireframes et de prototypes interactifs pour visualiser l’interface.
Delivery
• Sélection et supervision des prestataires (agence web et hébergeur).
• Mise en place d’un plan de développement et de tests rigoureux.
Solutions
Analyse des besoins : Utilisation de techniques de mapping pour identifier les points de friction dans le processus existant.
Co-création : Implication continue des utilisateurs finaux dans le processus de design pour assurer l’adéquation aux besoins réels.
Prototypage itératif : Développement de prototypes successifs testés et affinés avec les utilisateurs.
Gestion de projet agile : Mise en place de sprints et de revues régulières pour s’adapter rapidement aux retours.
Principaux Résultats
Amélioration de la satisfaction
La satisfaction des demandeurs a augmenté de 48%, grâce à une interface intuitive et des processus optimisés.
Gain de productivité
L’efficacité interne s’est accrue de 24%, permettant aux équipes de traiter plus de demandes dans un temps réduit.
Adoption réussie
Le MVP a été rapidement adopté par les équipes grâce à son adéquation aux besoins exprimés.
Le succès de ce projet a non seulement amélioré les processus internes de la Délégation Unédic AGS, mais a également eu un impact positif direct sur la satisfaction des bénéficiaires.
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