L’audit initial a mis en évidence les dysfonctionnements suivants :

• Manque de mesure d’impact des fonctionnalités

• Faible collaboration Sales/Product

• Processus de feedback client inefficace

• Établir un système de priorisation basé sur la valeur

• Améliorer la collaboration inter-équipes

• Optimiser le processus de feedback client

Système de Priorisation

• Création d’une matrice de scoring :

Impact Business – Satisfaction Client – Complexité technique – Risques

Processus Collaboratif

• Système de vote pour la roadmap :

Product propose les initiatives> Business donne son avis et identifie les clients > Product finalise la roadmap

Gestion du Feedback Client

• CRM de recrutement utilisateur avec système de GO/No GO 

• Programme de feedback post-lancement sur fonctionnalité spécifique

• Base de connaissances client centralisée et enrichie

Pour mesurer le succès du projet, plusieurs indicateurs ont été définis :

• Temps moyen de traitement des feedbacks
• Taux de satisfaction des utilisateurs (CSAT)
• Volume de remontées utilisateurs
• Taux de qualification des feedbacks
• Nombre de suggestions implémentées
• Impact sur le taux de rétention client
• Amélioration de l’engagement utilisateur

Quantitatifs

• Réduction de 50% du temps de recrutement utilisateur et Autonomie de l’équipe Produit sur le sujet

• Augmentation du taux d’engagement des parties prenantes

Qualitatifs

• Meilleure transparence des décisions produit

• Renforcement de la collaboration inter-équipes

• Culture produit plus forte