Closd
Accélération de la Croissance
Développement Produit
Stratégie
UX
L’entreprise
Closd est une solution SaaS B2B2X qui simplifie et améliore l’efficacité des transactions financières et juridiques grâce à une plateforme collaborative, sécurisée et facile à utiliser.
Leader en France, Closd a été acquis par LexisNexis en 2021.
Challenge
Closd faisait face à un défi de taille après son acquisition par LexisNexis fin 2021 : accélérer sa croissance tout en maintenant son leadership sur un marché en pleine évolution.
Ma mission était de déployer une vision produit ambitieuse, d’optimiser la performance globale des produits et de créer une équipe produit complète (Designer, PM, QA).
Approche
Pour relever ce défi, j’ai mis en place une stratégie complète :
Vision stratégique : Élaboration de roadmaps Produit alignée sur les objectifs business et les tendances du marché.
Optimisation des processus : Refonte des méthodes de travail pour améliorer la collaboration et la performance.
Culture d’innovation : Introduction de pratiques avancées comme le design thinking, l’A/B testing et l’analyse data.
Développement des talents : Expansion et formation de l’équipe produit de zéro
Leadership d’équipe : Création d’un environnement favorisant l’autonomie et la créativité au sein des équipes Produit et Design.
Solutions
J’ai mis en œuvre plusieurs initiatives clés :
Collecte de données utilisateurs : Implémentation d’un système robuste de feedback et d’analyse comportementale via Productboard & Pendo.
Amélioration UX : Initiatives variées, Développement de guides in-app et d’un système de mesure de satisfaction par fonctionnalité. Mise en place d’un design system.
Stratégie Product-Led Growth : Lancement d’une offre en free trial, programmes de parrainage et optimisation de l’onboarding.
Nouveau produit : Conception et lancement de la solution « Dataroom » pour les opérations de M&A (fusions acquisitions)
Réorganisation agile : Adoption de Scrum et création de feature teams pour accroître l’efficacité des équipes.
Principaux Résultats
Engagement utilisateur
• Hausse de la fréquence d’usage de 45% et du taux d’adoption de +74% des nouvelles features concernant le Produit « Gestion de Projet »
Croissance financière
• Augmentation de l’ARR de 35% grâce au lancement du produit « Dataroom ».
• Croissance de 63% des upsells via packs et services additionnels
• +4% du new biz grâce à la mise en œuvre des stratégies d’acquisition et de conversion
Performance & Efficacité opérationnelle
• Réduction de 18% des tickets support grâce à une meilleure priorisation des sujets CSM.
• Gain de vélocité de 25% grâce à l’adoption de Scrum.
Cette transformation a non seulement renforcé la position de leader de Closd, mais a également posé les bases d’une croissance durable et d’une innovation continue dans le secteur des transactions financières et juridiques.
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